Часто задаваемые вопросы

Почему у вас нет ничего в наличии?
Почему всё со складов в Европе, США? Не проще было бы привезти всё в Москву и продавать от сюда?

У нас на сайте около 1200 моделей одежды и обуви, в среднем по 10 цветов и по 5 размеров на каждую модель. По примерным расчетам 1200*10*5 = 60 000 позиций товаров.

Такой склад нереально держать в Москве. Или если бы мы сделали его в Москве, стоимость 1 единицы никогда не была бы такой, какая она сейчас на сайте.

А нельзя без предоплаты получить товар?

Доставка со склада занимает 7 — 12 дней (в зависимости от страны и города), товар летит самолетом и это стоит денег. Для того что бы потратить деньги и привезти обувь или одежду со склада, нам нужно подтверждение вашего намерения их приобрести.
Именно поэтому мы берем 100% предоплату за заказанный товар.

Можно оплатить лично курьеру?

Нет. Перед тем, как передать товар в курьерскую службу, нам его нужно приобрести у партнера и доставить самолетом в Москву. Всё это требует предоплаты.

Можно ли приехать к вам в офис и оплатить заказ наличными?

Приехать в офис можно, но оплатить заказ наличными — нет. Нам нужны деньги на расчетном счету, но мы не принимаем наличные. Деньги на наш расчетный счет перечисляют платежные системы QIWI и PayAnyWay, которые сами или через посредников имеют возможность принимать наличные деньги.

Какие гарантии того что вы не обманете?

Наша гарантия зависит от выбранного вами способа оплаты заказа. Если вы выбрали способ оплаты наличными (терминал QIWI, ЕвроСеть и др.) то у вас остается Чек. Этот чек является документом, подтверждающим факт оплаты наших услуг. Если вы оплачиваете услуги он-лайн, то у вас остается выписка со счета (или информация о проведенном электронном платеже). Деньги наше юридическое лицо принимает на расчетный счет по партнерским договорам с платежными системами QIWI и PayAnyWay. В случае любого конфликта с клиентом наша компания может лишиться этих договоров. Мы делаем всё, чтобы сохранять договора действующими. Чек или выписка по счету – это ваша главная гарантия того, что мы не обманем.

Кроме того, любой здравомыслящий человек в состоянии понять и оценить, сколько усилий, денег и рабочего времени мы затратили на создание сайта, добавление товаров, фотографий, написание пояснений к товарам. Если вы думаете, что мы проделали столько работы чтобы обмануть вас на 3000-4000 рублей, то вам не стоит у нас ничего заказывать.

Возможен ли самовывоз в Москве?

Да. В настоящее время есть возможность забрать товар со станции метро Нахимовский проспект.

Откуда вы поставляете товар?

На этот вопрос нет однозначного ответа. После вашего заказа мы в ручном режиме производим поиск выбранного товара, цвета и размера в известных нам дисконт центрах, аутлетах, магазинах и складах. Всего более 20 мест. Мы работаем со странами и складами в городах: Англия (Чешир), Португалия (Алошет), Австрия (Парндорф), Германия (Дюссельдорф), Италия (Вальмонтоне), США (Нью-Йорк, Клинтон, Вэстбрук).

С Китаем не работаем.

Является ли размещенный на вашем сайте товар оригинальным или это копии, реплики, подделки?

Весь товар мы привозим из Европы или США из магазинов, складов и дисконт центров. На товарах стоят надписи Made in USA, Made in Vietnam, Made in Indonesia и др. Являются ли товары качественными или оригинальными, вы сможете определить сами после доставки. Если вам что-то не понравится, мы вернем деньги и самостоятельно отправим товар обратно. Единственное требование – товар должен быть не использован.

Я точно не могу понять какой размер мне подойдет, могу ли я заказать 2 размера одной модели кроссовок, а потом отказаться от одной пары?

Да, нет проблем. Вы можете заказать столько пар обуви, сколько хотите. Но вы должны помнить о том, что все товары мы доставляем только после 100% предоплаты. Т.е. вам придется оплатить 2 пары, а потом мы вернем деньги за ту, которая не подошла. Правила возврата товаров подробно описаны тут, а про возврат денег можно почитать тут.

Но, на наш взгляд будет лучше, если вы сами точно определите ваш размер. Это не сложно. Можно распечатать таблицу с этой страницы, или померить ногу сантиметром и сообщить значение нашему менеджеру. Кроме того, вы можете съездить в один из фирменных магазинов, померить в нем разные размеры, а заказать нужный вам цвет через наш сайт. Цены у нас значительно ниже магазинов, а выбор заметно больше.

Раньше у вас была возможность доставки товара через ЕМС Почту России, которой я всегда пользовалась. Теперь у вас только Пони, она дороже ЕМС! Почему вы отказались от ЕМС?

Потому что у нас постоянно возникают проблемы с курьерской службой ЕМС Почта России. По условиям их работы, курьер должен приезжать к нам на склад и забирать товар. Но они этого не делают. Часто возникали ситуации, когда доставленный из Европы товар лежал на Московском складе 4-5 дней, мы каждый день по 5 раз звонили в ЕМС, а их курьер просто не приезжал, без объяснения причин. На жалобы они не реагируют. На 5ый день мы за свой счет оплачивали услуги PONY EXPRESS, которые моментально приезжали и забирали товар.

Услуги PONY EXPRESS немного дороже ЕМС, но если есть выбор между НИКАК не доставить товар за дешево и вовремя доставить товар чуть дороже, то выбор склоняется явно в сторону последнего.

Не нашли ответа на вопрос?

Задайте его через электронную почту order@sporttorg.ru или по телефону: (495) 643-33-76